Política de devoluciones y reembolsos
En Baterías Colombia, nuestro compromiso es garantizar que tu vehículo siempre tenga la energía que necesita. Si presentas algún inconveniente con tu compra, pago o la entrega de tu batería, hemos diseñado un proceso ágil para darte una solución lo antes posible.
1. ¿En qué casos aplica una devolución o cambio?
Puedes solicitar la revisión de tu caso si te encuentras en alguna de las siguientes situaciones:
- Intercambio de baterías autorizado: Si por error se seleccionó una referencia o amperaje que no corresponde a tu vehículo y necesitas cambiarla.
- Devoluciones de dinero: Cuando aplique la cancelación del servicio o retracto bajo las condiciones comerciales.
- Problemas con el producto: Si tu batería presenta alguna novedad estética o de funcionamiento al momento de la entrega.
- Errores de facturación o pagos duplicados: Si el sistema te realizó un cobro doble o los datos de tu factura son incorrectos.
2. Requisitos para iniciar tu solicitud
Para poder procesar tu requerimiento de forma rápida y garantizar el seguimiento de tu caso, necesitamos que nos compartas los siguientes soportes:
- Comprobante de compra: Tu factura de venta o soporte de pago digital.
- Evidencias adicionales: Fotografías o videos claros que muestren la novedad del producto (en caso de fallas o cambios de batería).
- Certificación bancaria: (Obligatoria únicamente si tu caso aplica para una devolución o reembolso de dinero a tu cuenta bancaria).
3. Procedimiento paso a paso para el cliente
Solicitar un cambio o reembolso es muy sencillo. Solo debes seguir estos tres pasos:
Paso 1: Envía tu solicitud por correo electrónico
Redacta un correo electrónico explicando brevemente tu situación y envíalo con copia a nuestro equipo técnico y administrativo a las siguientes direcciones:
Paso 2: Adjunta tus soportes
No olvides adjuntar en el mismo correo la factura, las evidencias fotográficas y tu certificación bancaria (si aplica reembolso). Asegúrate de que la información sea clara y legible.
Paso 3: Confirmación y Seguimiento
Una vez enviado, nuestro equipo registrará tu caso para garantizar su trazabilidad. Nos pondremos en contacto contigo de manera oportuna para informarte sobre la aprobación de tu cambio o el tiempo estimado en que se reflejará tu reembolso.
Nuestro Compromiso: Nos aseguramos de mantener una comunicación transparente y darte una respuesta definitiva en el menor tiempo posible. Si tienes dudas adicionales, nuestro equipo de atención está listo para ayudarte.
